Minh Hải
Trong giao tiếp hàng ngày không thiếu những tình huống khó xử xảy ra. Từ chối một lời mời dự tiệc hay họp mặt ở chỗ thân tình, cho một nhân viên làm việc lâu năm nghỉ việc, chia tay một người bạn cố tri…
Một độc giả hỏi bà Emily Post: Tôi vừa tìm được một thợ làm tóc tuyệt vời ở ngay tiệm tóc quen thuộc khi người thợ vẫn làm tóc cho tôi lâu nay nghỉ bệnh. Thực tình, tôi muốn chọn người thợ mới này thay cô làm tóc cũ ngặt nỗi tôi đã làm tóc với cô ta bốn năm nay và tôi không muốn làm tổn thương tình cảm cô ta. Xin bà cho biết tôi phải làm thế nào.Trả lời: Rời bỏ một người thợ làm tóc cho mình đã lâu năm cũng giống như chấm dứt một mối giao tình. Chìa khóa then chốt vẫn là sự thật thà ngay thẳng và lịch sự. Tránh tình huống gây tổn thương tình cảm cho người. Hãy nói cho người thợ tóc cũ biết rằng người thợ mới đã thay đổi kiểu tóc của bạn theo chiều hướng mỹ thuật hơn và tân kỳ đúng ý bạn hơn.
“Trước hết tôi thành thật cảm ơn sự săn sóc của cô từ trước tới nay. Tuy nhiên, tôi thích kiểu tóc Pam đã làm cho tôi, do đó kỳ tới tôi sẽ lấy hẹn với cô ta. Tôi hy vọng rằng cô sẽ hiểu cho tôi.”
Kết thúc, cám ơn cô ta lần nữa và hứa sẽ giới thiệu khách hàng mới cho cô ta. Hy vọng cô ấy sẽ hiểu và thông cảm cũng như vui lòng vì bạn đã không bỏ tiệm. Quả thật, các thẩm mỹ viện và nhà thời trang đều đồng ý rằng họ thích biết lý do tại sao khách hàng rời bỏ tiệm họ. Họ vẫn muốn khách hài lòng và hoan nghênh mọi ý kiến phản hồi.
Trong mọi trường hợp, với người thợ làm tóc cũng như với cô giữ trẻ (babysitter), người thợ cắt cỏ, làm vườn, lau chùi nhà cửa (housecleaner), người thư ký văn phòng, nhân viên phụ tá, hay cô người làm (maid)…, bạn cũng cần luôn luôn thành thật, lịch sự và tử tế. Đành rằng có người thà chấp nhận một người làm tóc không vừa ý hay chị người làm hay biếng trễ còn hơn cho họ thôi việc. Tuy nhiên, có đôi trường hợp ta phải thẳng thắn, dứt khoát chia tay với họ. Ta hoàn toàn có thể làm như vậy được.
Những điều cần xét đến:
– Nguyên cớ chính đáng: Là khách hàng hay là chủ đứng ra thuê mướn, ngay từ đầu bạn nên trình bày rõ yêu cầu của dịch vụ và những điều bạn mong muốn. Những điều này cần phải được nhấn mạnh và nhắc đi nhắc lại nhiều lần tùy tình hình.
– Cần nên báo trước và cho người ta cơ hội và thời gian sửa chữa lỗi lầm trước khi bạn quyết định cho thôi việc.
– Báo trước khi tình hình có thay đổi: Có thể dịch vụ đó không cần thiết nữa, chẳng hạn bạn có người bà con tới giúp hay nhà bây giờ vắng vẻ không cần thuê mướn người nữa.
– Hãy thành thật, ngay thẳng. Đừng ngụy tạo lý do , chẳng hạn nói rằng mình không cần người giúp việc nữa để rồi đi mướn người khác. Chỉ cần cho biết là công việc không được như mong muốn mặc dầu bạn đã nhiều lần nhắc nhở. Chỉ cần nhẹ nhàng thế thôi, kèm theo lời cám ơn và chúc may mắn.
MH
(theo Emily Post)