Khách đi du lịch ra ngoại quốc bằng phương tiện hàng không thường ao ước không gì bằng có thể duỗi thẳng tay chân hay nằm xoài đánh một giấc ngủ ngắn trong hàng ghế economy class. Nhưng trong thực tế, hàng ghế này không được thiết kế cho khách hàng có thể ngủ một giấc ngủ ngon trong nhiều chuyến bay xa!
Hãng hàng không Air New Zealand (ANZ) đã thay vào loại ghế Sky Couch để khách có thể xếp ghế ngồi lại, ngả lưng dỗ giấc ngủ trên không trung. Sky Couch đã nâng ANZ lên hạng thứ tư trong giải World’s Best Awards trong danh sách 76 hãng hàng không được phân định giá trị về cung cách phục vụ của nhân viên phi hành, ghế ngồi thoải mái, phẩm chất thực phẩm trong các bữa ăn…
Nhưng hãng hàng không quốc tế nào được xếp hạng nhất thế giới? Trong danh sách 20 hãng hàng không tốt nhất thế giới, chỉ có 2 hãng hàng không Mỹ lọt vào. Ghế ngồi tiện nghi, các thức ăn ngon, Wi-Fi, cách phục vụ của phi hành đoàn… luôn luôn là các yếu tố chính được thẩm định:
1. Singapore Airlines (SA)
Trong hầu hết lãnh vực SA luôn giữ vị trí cao điểm từ năm 2010. Nữ tiếp viên hàng không mặc sarong của nhà thiết kế thời trang Paris Pierre Balmain. Các cô nổi tiếng về cách tiếp đãi rất nhã nhặn khi khách có nhu cầu. Trong chuyến bay, khách có thể sử dụng Wi-Fi, xem và nghe nhạc qua iPod, iPhone và có chấu cắm USB cho mọi khách bay.
2. Emirates
Được xếp thứ 2 từ năm 2010, Emirates đã thay đổi khá hơn về thức ăn, cách phục vụ trên chuyến bay cũng như tại cửa hàng thương vụ. Emirates đã có Wi-Fi trên các chuyến bay từ năm 2004 và mobile phone từ năm 2008.
3. Etihad Airways (EA)
EA là hãng hàng không của United Arab Emirates với các ưu điểm trong hàng ghế economy class, cách nhau từ 32 đến 34 inches và có thể ngả dài. Khách có thể sử dụng iPod qua hệ thống E-BOX.
4. Air New Zealand
Nhờ cải tiến ghế ngồi với Skycouch nên ANZ đã nhảy lên hạng tư từ hạng bảy trước đây. Đặc biệt 3 Skycouch có thể ghép thành giường nằm.
5. Virgin America (VA)
Hãng hàng không nội địa VA với các ưu điểm rất đáng ca ngợi trong mọi lãnh vực. Cung cách phục vụ đặc biệt và cải tiến kỹ thuật mới thích ứng qua từng khoảng thời gian. Giá bay thấp và các chuyến bay được trang bị hệ thống Lufthansa Systems’ BoardConnect và cập nhật với hệ thống giải trí Red để khách sử dụng.
6. Virgin Atlantic Airways (VAA)
Khách hàng hài lòng với hầu hết phương tiện có trong chuyến bay như ghế economy plus, hệ thống điện tử cho khách dùng. Tuy nhiên, VAA đã tụt xuống hạng 6 từ hạng tư năm trước.
7. Cathay Pacific Airways (CPA)
Trước đây, Cathay thường đứng hạng nhì sau Singapore Airlines. Mặc dù, hãng CPA đã cố gắng thay đổi nhiều ngoại trừ thức ăn. Năm ngoái, Cathay tụt xuống hạng 5 rồi lọt xuống hạng 7 năm nay. Tuy nhiên, hàng ghế economy class đã được thay đổi bằng ghế fixed shell, ghế này có thể ngả ra giới hạn tại chỗ.
8. All Nippon Airways (ANA)
Hãng hàng không Nhật ANA tiếp tục nhảy lên hạng 8 từ hạng 11 trong năm trước và vượt qua Japan Air Lines (JAL). Cải tiến ghế ngồi, cách phục vụ và tăng dịch vụ cần thiết cho khách. Đặc biệt là có bathroom kiểu Nhật dành riêng cho khách nữ trong các máy bay loại mới Dreamliner 787.
9. Korean Air
Korean Air đã tiến lên hạng 9 từ hạng 10 năm trước. Nói chung điểm hạng đều khá hơn về mọi lãnh vực. Ghế mỏng clim seat trong hàng ghế economy class với khoảng cách 34 inches và chấu cắm USB tiếp điện ở mọi ghế giúp nâng hạng Korean Air.
10- Thai International Airways
Trong khi Thai Airways đã cải tiến khá hơn trong mọi lãnh vực nhưng các hãng hàng không khác đã thay đổi hợp ý khách hơn. Vì thế, Thai Airways đã tụt xuống hạng 10 so với xếp hạng 8 vào năm trước. Tuy nhiên, họ đã có các cải tiến đáng kể về cách phục vụ, thức ăn ngon hơn và có sách, game và đồ chơi cho trẻ em. Hàng ghế economy class có khoảng cách 42 inches và ghế ngả xuống được 122 độ.
Những hãng hàng không được xếp từ hạng thứ 11 đến 30 là Qatar Airways, Finnair, Asiana Airlines, Air Tahiti Nui, Japan Airlines (JAL), JetBlue Airways, Qantas Airways, Swiss International Air Lines, Lufthansa và THY Turkish Airlines, LAN Airlines, WestJet Airlines, Hawaiian Airlines, Eva Air, Southwest Airlines, Air Pacific, Royal Jordanian Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, SAS (Scandinavian Airlines) và EL AL Israel Airlines.