Di chuyển bằng máy bay bạn sẽ gặp nhiều điều không ưng ý, như phi cơ đến hoặc đi trễ giờ, hành lý thất lạc. Những chuyện đó khó tránh được. Nhưng có một yếu tố nằm trong tầm kiểm soát của hãng máy bay, đó là cách đối xử với khách hàng (customer service) của nhân viên bán vé ở phi trường, của tiếp viên hàng không trên phi cơ, và của nhân viên công ty khi giải quyết các khiếu nại. Sau đây là danh sách 10 hãng máy bay có dịch vụ khách hàng kém nhất theo thăm dò:
10. Iberia Airlines, International
Iberia có thể là hãng máy bay thương mãi lớn nhất thế giới, nhưng lớn nhất không phải là tốt nhất về phương diện đối xử với khách hàng. Các tiếp viên hàng không có thái độ không thân thiện và sẵn sàng giúp đỡ khi được yêu cầu.
9. Alitalia, International
– Điểm: 61.818
Nhiều hành khách than phiền về cách thức làm việc của hãng, nhất là lúc hành khách check in. Có hành khách còn bị mất hành lý mà hãng không bồi thường.
8. Air China, International
– Điểm: 61.579
Thường đến trễ giờ. Không cho hành khách dùng cell phone suốt chuyến bay dù đặt ở airplane mode. Thực phẩm có chất lượng kém, thua các hãng Trung quốc khác. Thua mọi hãng khác về dịch vụ và tiện nghi.
7. United Airlines, Domestic
– Điểm: 61.105
Nhiều than phiền về ghế ngồi. Ghế hạng first class và ghế đầu hạng coach gần đụng nhau, gần phòng vệ sinh. Nhân viên công ty chậm trễ trong việc bồi hoàn tiền. Khách hàng khuyết tật không được chăm sóc đúng mức.
6. Frontier Airlines, Domestic
– Điểm: 60.881
Chỗ để chân quá ngắn. Không giúp đỡ tận tình những khách hàng khuyết tật.
