(tiếp theo)
Trong đời sống hàng ngày, chúng ta gặp bao hoàn cảnh buộc mình phải ứng xử khéo léo, đúng phong cách của người có văn hóa. Sau đây là một vài trường hợp.
– Ở hiệu buôn
Vào hiệu buôn, dù gặp chủ hay người bán hàng quen, bạn cũng không nên nói chuyện quá lâu vì sẽ làm ngăn trở việc buôn bán của họ, và khiến khách hàng phải chờ đợi, nhất là vào những ‘giờ cao điểm’. Nếu cần nói chuyện, nên hẹn tới nhà hay vào một lúc khác vắng khách hơn.
Ngoài ra, mặc dù mua hàng của họ bạn vẫn phải trả tiền, nhưng cũng nên nhã nhặn nói lời cảm ơn khi nhận món hàng người bán trao cho.
Trường hợp người bán hàng vất vả tìm món đồ cho chúng ta mà rốt cuộc lại không có, chúng ta nên nhã nhặn nói: Xin lỗi tôi làm phiền ông/bà/cô nhiều quá.
Ngoài ra, nếu chính tay bạn lựa hàng mà lỡ đánh rơi một món khác thì nên cúi xuống nhặt lên để vào chỗ cũ.
Cũng nên lưu ý đừng cho trẻ con nghịch ngợm với các món hàng trong tiệm hay chạy chơi đùa nghịch.
Nếu món hàng quá đắt, không vừa túi tiền chúng ta định mua, nên khéo léo xin lỗi : tôi không định mua với giá đó.
Trường hợp chính mình là người bán hàng, chúng ta nên lịch sự, giữ nụ cười trên môi chiều khách hàng, vì khách hàng là…thượng đế. Sẵn sàng giúp đỡ, tìm hàng cho khách mà không tỏ vẻ kiêu kỳ hay chán nản. Không nóng nảy, cau có, trái lại cần bình tĩnh dù trong lúc có rất đông khách. Nên tránh kiểu nói thách quá giá, vì làm cho khách hàng phải bận tâm trả lên trả xuống.
(còn tiếp)