Bản tường trình phân định phương cách phục vụ khách hàng của những tiệm bán bếp nấu, lò nướng, tủ lạnh, máy giặt, máy sấy, máy lạnh, máy hút bụi, computer và các máy điện tử nhỏ được gom góp ý kiến từ 18,226 độc giả của ConsumerReports.org dựa trên 25,964 sản phẩm mà họ đã mua trong năm 2011. Những nhận xét sau đây không hẳn tượng trưng cho ý nghĩ của toàn dân chúng Mỹ nhưng phần nào phản ảnh cảm nhận của khách hàng đối với những dịch vụ họ được phục vụ. Những đìểm chính được khách hàng quan tâm khi mua các sản phẩm trên như giá sản phẩm, tiệm có nhiều mẫu hàng để chọn, hàng có phẩm chất cao, cách phục vụ bán hàng, giao hàng, chỉ dẫn và gắn máy mới, gởi hàng đến khách mua từ xa.
Số điểm chấm từ 0 đến 100 điểm dựa vào các sự kiện trên. Thang điểm được xếp hạng như 100 điểm (phục vụ hoàn hảo), 80 điểm (rất hài lòng), 60 điểm (phục vụ tương đối được).
– Tiệm có nhiều sản phẩm để chọn : A1, A6, A7 & B1.
– Phục vụ khách ưng ý nhất: A1, A2, B1 & B2
Ghi chú: (*): bếp nấu, lò nướng, tủ lạnh, máy giặt, máy sấy, máy lạnh, TV màn ảnh lớn…
(**): TV màn ảnh nhỏ, MP3, computer, blue-ray, camera, máy hút bụi và các máy điện tử nhỏ
(***): Tiết mục A1 ghi về tiệm Abt Electronics
(Nguồn ConsumerReports 7-2012)