Nhiều khi phi cơ chở chúng ta đã tới phi trường, nhưng hành lý thì chưa đến, có thể còn ngao du đâu đó trên một chuyến bay khác, hay thất lạc tại phi trường nơi khởi hành. Hoặc có khi ta ký gởi ba chiếc vali chẳng hạn mà chỉ nhận được hai.
Hành lý thất lạc đó có thể chứa những thứ chúng ta cần ngay, hoặc có thể đựng những đồ đáng giá. Không có nó, chúng ta thấy bất tiện, tinh thần bị căng thẳng và có thể là một mất mát về tiền bạc..
Chuyện hành lý đi lạc không phải ít thấy. Tháng trước, cả ngàn vali, túi xách bị chuyển sai chỗ do hệ thống hành lý của hãng hàng không British Airways bị lỗi, phải ba ngày sau hành lý mới tới được tay hành khách.
Vì thế, trước khi khởi hành một chuyến đi, bạn nên chú ý những điều sau đây để đỡ nhức đầu khi chẳng may hành lý bị chậm đến hoặc thất lạc.
Trước khi ra phi trường, nên:
1. Dồn hành lý vào túi hoặc vali xách tay đem theo mình
Thứ mà tiếng Anh gọi là carry-on quả thật tiện lợi. Những vật phẩm quan trọng hoặc đáng giá nên bỏ vào đó để nếu có bề gì bạn sẽ không bị bó tay. Các đồ điện tử, thuốc men, quần áo thay đổi… là những thứ ta không thể thiếu.
2. Gởi hành lý
Có thể loại bỏ rủi ro hãng máy bay đánh mất hành lý bằng cách chuyển đi trước. Có những dịch vụ tương đối rẻ như Luggage Forward, Luggage Free, Sports Express, và the Luggage Club. Họ sẽ giao hành lý của bạn thẳng đến nơi bạn tới.
3. Bảo hiểm hành lý
Bạn hẳn không thể tiên đoán rằng hành lý của mình sẽ thất lạc, nhưng có thể chuẩn bị cho tình huống đó. Bảo hiểm hành lý là một cách tốt để bảo đảm rằng bạn lấy lại được phần nào nếu giả như hành lý bị mất. Nhiều thẻ tín dụng có chương trình bảo hiểm hành lý, bạn có thể được bồi hoàn khi mua các vật cần dùng mới trong khi chờ đợi hành lý tới trễ. AirCare, Allianz là hai trong những công ty bảo hiểm hành lý hoạt động tốt.
Nếu hành lý đã ký gửi mà bị thất lạc
1. Khai báo
Tìm đến văn phòng khiếu nại về hành lý (Baggage claim office) và điền vào giấy tờ khai báo. Nhớ là phải làm báo cáo trước khi rời phi trường, dù mất công chờ đợi. Nếu hãng hàng không không giải quyết thỏa đáng, bạn có thể báo cáo với Bộ Giao thông Vận tải (Department of Transportation).
2. Làm một danh sách chi tiết
Kê khai thành danh sách tất cả những gì bạn bỏ trong túi xách hoặc vali, với giá cả. Nếu hành lý đó bị mất, bạn biết được trị giá là bao. Theo luật, hãng hàng không phải trả tối đa là $3,400 cho hành lý mất trong các chuyến bay nội địa, nhưng số tiền này không bảo đảm. Nếu hãng trị giá hành lý của bạn ít hơn con số đó, họ chỉ trả bằng đó. Vì thế nên chuẩn bị để thương lượng, và nhớ giữ hóa đơn các thứ bạn bỏ trong hành lý để đề phòng hãng máy bay hỏi bằng chứng.
3. Hỏi
Các hãng máy bay có thể giúp bạn phần nào về tài chánh trong trường hợp hành lý của bạn tới chậm, nhưng thường chỉ là một số tiền nhỏ để mua các dụng cụ vệ sinh trong khi chờ hành lý tới. Đừng ngại hỏi họ điều đó. Có hãng hàng không thay vì cấp tiền mặt như thế lại cho phiếu giảm giá những chuyến bay sau này, bạn nên đọc kỹ để biết ngày hết hạn và các chi tiết khác.
4. Biết quyền lợi của bạn
Quy định sau đây của Bộ Giao Thông Vận Tải gần như tóm lược quyền lợi của bạn về hành lý:
– Hãng hàng không phải bồi hoàn chi phí gởi hành lý nếu hành lý đó bị mất.
– Hãng hàng không phải áp dụng các chi phí về hành lý như nhau cho tất cả các đoạn đường trong cuộc hành trình…, bồi thường cho hành khách các chi phí hợp lý khi hành lý của họ mất, hư hại hoặc chậm trễ.
5. Đừng vội nản
Nên nhớ là chuyện hành lý bị mất khó thể xảy ra, mà thường chỉ bị chậm trễ hoặc chuyển đi không đúng chỗ. Do đó, nếu bạn không nhận được hành lý, đừng hốt hoảng, tự động cho là nó đã bị mất.
HV